Prievidza obhájila certifikát systému manažérstva kvality

Po minuloročnom recertifikačnom audite, ktorý absolvovali zamestnanci Mestského úradu v Prievidzi v súvislosti so udelením certifikátu systému manažérstva kvality podľa normy STN ISO 9001:2000, ktorý mesto Prievidza vlastní od roku 2004, sa 11. júna uskutočnil 1. dozorný audit procesov, ktoré mesto vo vzťahu k svojim zákazníkom – občanom realizuje. Audídori z audítorskej spoločnosti Elbacert Dr. Čeman a Ing. Rendoš v rámci auditu preverili niekoľko vybraných procesov, medzi nimi napríklad správne konanie, systém prijímania a riešenia sťažností a petícií, systém fungovania sociálnych služieb, riadenie infraštruktúry a regionálny rozvoj, komunikácia s verejnosťou, riadenie stavebného poriadku, riadenie daní a poplatkov, riadenie dokumentov a interná komunikácia a riadenie školského systému. Po celodennom preverovaní formou rozhovorov s príslušnými zamestnancami – nositeľmi kariet procesov, odprezentovali v prítomnosti prednostu mestského úradu Mgr. Ľudovíta Fábryho výsledky auditu. V nich konštatovali, že systém certifikácie v samospráve patrí v rámci tohto procesu k jedným z najzložitejších, aj napriek tomu sa zamestnanci mesta v rámci 1. dozorného auditu so systémom veľmi dobre popasovali. „V porovnaní s predchádzajúcim rokom, keď bol mestský úrad recertifikovaný, sa úroveň implementovania systému, ovládania a riadenia jednotlivých procesov nositeľmi kariet procesov, zvýšila minimálne o jednu triedu a podľa výsledkov dnešného auditu môžem konštatovať, že mesto Prievidza môže smelo pomýšľať na systém zavedenia excelentnosti v rámci samohodnotiacich procesov systému CAF, určeného pre verejný sektor,“ povedal v rámci vyhodnotenia hlavný audítor Dr. Čeman. Audítori odkomunikovali niekoľko odporúčaní, ktoré v rámci auditu zaznamenali. Dotýkajú sa napríklad zlepšenia systému internej komunikácie mestského úradu v elektronickej forme, v oblasti spokojnosti zákazníkov – občanov treba uvažovať nad kvantifikáciou výsledkov ankiet a dotazníkov smerovaných k občanom, alebo napríklad v oblasti vyberania poplatkov zjednotiť systém tak, aby občan vybavil niekoľko úkonov na jednom mieste. Celkovo audítori zhodnotili výsledky 1. dozorného auditu ako veľmi pozitívne bez nezhôd s odporučením ponechať mestu Prievidza certifikát aj na ďalšie obdobie. Podrobná správa z auditu bude audítorskou spoločnosťou mestu doručená do dvoch týždňov.



Zverejnené: 12. 06. 2008